Bij LYSA respecteren we jouw tijd, en vragen we hetzelfde respect voor de onze.
Onze stylisten reserveren speciaal tijd voor jou. Wanneer een afspraak niet wordt nagekomen of te laat wordt geannuleerd, kunnen we die tijd niet meer invullen voor andere klanten die graag geholpen willen worden.
Je kan op verschillende manieren een afspraak maken bij LYSA:
Na het maken van een online afspraak ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Bewaar deze goed.
Wanneer je je afspraak wilt annuleren of verzetten, vragen we je dit minimaal 24 uur van tevoren te laten weten. Dit kan op verschillende manieren:
Deze termijn geeft ons de kans om jouw tijdslot aan een andere klant te geven. Zo kunnen we iedereen optimaal bedienen en gaat er geen kostbare tijd verloren.
Dan rekenen we 50% van de voorziene behandeling aan. Dit bedrag dekt de tijd die we voor jou hadden gereserveerd en die we niet meer kunnen invullen.
Je ontvangt een betalingsverzoek per e-mail: Betaling kan via:
Dan beschouwen we dit als een no-show en rekenen we 50% van de voorziene behandeling aan.
Bij herhaaldelijke no-shows behouden we ons het recht voor om:
We begrijpen dat onverwachte situaties kunnen voorkomen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
We begrijpen dat je soms in de file staat of dat het openbaar vervoer vertraging heeft. Probeer ons dan zo snel mogelijk te verwittigen.
Bij meer dan 15 minuten vertraging zonder voorafgaande melding, behouden we ons het recht voor om:
TIP: Plan wat extra tijd in voor je afspraak, zodat je ontspannen kan toekomen.
Bij echte noodsituaties (zoals plotse ziekte, ongeval, overlijden in de familie) tonen we natuurlijk begrip. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Eerste keer te laat annuleren
Is het de eerste keer dat je te laat annuleert of niet komt opdagen? Dan kunnen we in overleg kijken naar een coulante oplossing. We waarderen loyale klanten en begrijpen dat iedereen wel eens iets onverwachts kan overkomen.
Voor langdurige behandelingen (zoals uitgebreide kleuringen, extensions, of behandelingen langer dan 2 uur) kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden gelden. Dit wordt bij het maken van de afspraak duidelijk gecommuniceerd.
Voor sommige behandelingen vragen we een vooruitbetaling van 30%:
Deze behandelingen vragen veel voorbereiding, tijd en soms speciale producten die we op voorhand bestellen. De vooruitbetaling garandeert jouw afspraak.
Annuleren met vooruitbetaling
In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat wij jouw afspraak moeten annuleren:
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om:
Natuurlijk rekenen we in dit geval niets aan.
Ook voor afspraken met cadeaubonnen gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden. De waarde van de bon blijft behouden, maar bij no-show of te late annulering wordt 50% van de behandelingswaarde afgetrokken van de bon.
Kom je met meerdere personen?
Voor groepsafspraken (3 of meer personen) gelden strengere voorwaarden:
Heb je twijfels of vragen?
Neem gerust contact met ons op. We denken graag mee:
Kom je liever niet opdagen omdat je te laat bent? Bel ons toch even. Misschien kunnen we de afspraak inkorten of verzetten. Communicatie voorkomt frustratie aan beide kanten.
Respect voor iedereen
Onze annuleringsvoorwaarden zijn niet bedoeld om streng te zijn, maar om:
Annuleren of verzetten
Meer dan 24u op voorhand
Gratis
Annuleren of verzetten
Binnen 24 u
50% van behandeling
No-show
Niet komen opdagen
50% van behandeling
Te laat komen
Meer dan 15 min
Mogelijk inkorten of annuleren
Langdurige behandelingen
Binnen 24u voor afspraak
30% vooruitbetaling vervalt
Groepsafspraken
Binnen 48u voor afspraak
50% voor hele groep
Vragen over je afspraak of deze voorwaarden?
We helpen je graag verder!
Bij LYSA draait alles om jou. Jouw schoonheid, jouw comfort, jouw tijd.
Door deze annuleringsvoorwaarden te respecteren, help je ons om iedereen de beste salon-ervaring te geven. Bedankt voor je begrip en medewerking.
